Ostatnia mila jest jednym z najważniejszych elementów logistycznego łańcucha dostaw. Wraz z rozwojem branży e-commerce i tym samym pojawienia się ofert doręczania zamówień w ciągu 24 godzin, zaczął on stanowić duże wyzwanie dla firm, które go realizują. Zagadnienie to jest bardzo istotne, ponieważ ma bezpośredni wpływ również na klientów
Czym jest logistyka ostatniej mili?
Pojęcie "ostatnia mila" z ang. "last mile", oznacza ostatnie ogniwo w łańcuchu transportowym. Może ono dotyczyć zarówno segmentu B2C, jak i B2B. W obu przypadkach bardzo istotny jest klient. Wystąpienie jakichkolwiek problemów z dostarczeniem towaru może wiązać się z tym, że zamawiający nie będzie zadowolony z otrzymanej usługi. W konsekwencji może przełożyć się to na to, że nie skorzysta on ponownie z oferty przedsiębiorstwa. Dlatego też niezwykle istotne jest podjęcie wszelkich kroków, dzięki którym ostatnia mila nie zniweczy wysiłku włożonego w przygotowanie efektywnego łańcucha dostaw. W innym przypadku możliwe, że przełoży się to zarówno na straty wizerunkowe firmy, jak i finansowe.
Jakie są różnice pomiędzy B2B a B2C w logistyce ostatniej mili?
Zarządzanie procesem logistycznym związanym z ostatnią milą różni się w znacznym stopniu od charakterystyki modelu biznesowego oraz łańcucha dostaw. Wyróżnić więc można kilka aspektów wpływających na różnice pomiędzy segmentem B2C a B2B:
● łańcuch dostaw B2B - logistyka ostatniej mili dotyczy w tym przypadku gotowych towarów do punktów sprzedaży,
● łańcuch produkcji B2B - dotyczy ona dostarczenia surowców do zakładu produkcyjnego,
● łańcuch dostaw B2C - jest on najbardziej złożony i polega na dostarczeniu zakupionych za pomocą sklepów internetowych produktów do zamawiającego klienta.
Warto także zwrócić uwagę na fakt, iż termin ostatnia mila w dużym stopniu odnosi się do dostaw produktów, które odbywają się na krótkich dystansach. Jednakże pojęcie to stosowane może być w przypadku określenia ostatniego etapu łańcucha dostaw, czyli dowiezienia towaru bez względu na odległość, którą musi pokonać.
Z jakimi wyzwaniami musi mierzyć się logistyka ostatniej mili?
Rynek e-commerce rozwija się w bardzo dynamicznym tempie. To z kolei sprawia, że logistyka ostatniej mili musi sprostać jeszcze większej liczbie wyzwań. Wśród nich wymienić należy:
● rosnące wymagania klientów,
● wzrost liczby adresów dostaw,
● wzrost liczby dostarczanych towarów,
● zwiększony ruch drogowy w obszarach miejskich,
● sezonowość dostaw,
● wzrost liczby priorytetowych dostaw.
Niemniej, wraz z biegiem kolejnych lat i przy takim rozwoju rynku e-commerce, należy liczyć się z tym, że liczba tych wyzwań niewątpliwie będzie rosnąć.
Jak usprawnić przebieg procesów związanych z logistyką ostatniej mili?
Logistyka ostatniej mili nie jest uzależniona tylko i wyłącznie od samego transportu. W celu zoptymalizowania wszelkich działań z nią związanych, należy spojrzeć na to zagadnienie ze znacznie szerszej perspektywy. Istnieje bowiem szereg czynników, które mają duży wpływ na efektywność dostaw zamówień, z czego część z nich dotyczy magazynów.
Uwzględnienie ostatniej mili podczas wyboru lokalizacji magazynu
Koszt powierzchni magazynowej rośnie wraz z bliskością aglomeracji miejskich, jednak nie powinien on być jedynym czynnikiem wpływającym na wybór lokalizacji magazynu. Istotny jest również charakter działalności przedsiębiorstwa oraz planowany popyt na składowane towary.
Firma, która działa w branży e-commerce i chce oferować swoim klientom dostawę zamówienia w ciągu doby od momentu jego złożenia, powinna dążyć do tego, aby zoptymalizować trasy dostawy. Dobrze dobrana lokalizacja ma więc istotny wpływ na logistykę ostatniej mili i potrzebny czas na jej realizację.
Dobrym rozwiązaniem dla firm i operatorów logistycznych, które będzie odpowiedzią na problem zbyt dużych odległości, jest tworzenie miejskich centrów konsolidacji oraz dostaw. To właśnie do nich można dostarczać większe partie zamówień, które następnie będą konsolidowane i wysyłane do klientów końcowych. Jednocześnie będą one stanowić początek etapu logistyką ostatniej mili.
Lead time - planowanie operacji logistycznych
Skrócenie czasu procesów logistycznych pozwala stworzyć większą elastyczność planowania oraz przebiegu logistyki ostatniej mili, która jest najbardziej narażona na opóźnienia. Często jest ona również etapem, którego realizacja w łańcuchu dostaw zajmuje najwięcej czasu. Procesy logistyczne można zoptymalizować przez wdrożenie systemów WMS służących do zarządzania magazynem oraz dopasowanie procesów logistycznych w magazynie do potrzeb transportu.
Określenie KPI ostatniej mili
Analiza danych, które dotyczą logistyki ostatniej mili jest niezwykle potrzebna do tego, aby wykryć obszary wymagające usprawnień. Pomocne jest w tym przypadku skorzystanie z systemu zarządzania transportem, który pozwala monitorować przebieg samego procesu dostawy. Można także korzystać z systemu zarządzania magazynem, który umożliwia uzyskanie danych na temat wskaźników KPI i zadań realizowanych w magazynie, które mają wpływ na ostatnią milę.
Określenie potrzeb klientów jako priorytet
Ostatnia mila jest procesem logistycznym, w którym kupujący po raz pierwszy styka się z zamawianym produktem. Etap ten ma niezwykle istotne znacznie w aspekcie końcowej satysfakcji klienta z otrzymanej usługi oraz na kształtowanie jego lojalności i przywiązania do danej marki.
Firma powinna umożliwiać klientom personalizowanie formy dostawy oraz sposobu odbioru przesyłki. Dlatego też coraz częściej poza tradycyjnym doręczeniem zamówienia, oferowane są usługi związane z dostarczeniem przesyłki do specjalnych skrytek lub wybranych sklepów detalicznych, które współpracują z firmami kurierskimi.
Takie rozwiązania stanowią ogromne ułatwienie dla klientów, którzy często są nieobecni w miejscu dostawy, jak i samych kurierów, którzy mogą szybciej dostarczać większe ilości przesyłek do mniejszej liczby punktów docelowych. Równie istotną kwestią dla klienta jest zaplanowanie przejrzystej i łatwej w realizacji logistyki odzysku, która zajmować się będzie obsługą zwrotów towarów.
Logistyka ostatniej mili w aspekcie zadowolenia klientów
Niezwykle dynamiczny rozwój rynku e-commerce, a także zwiększona złożoność współczesnych łańcuchów dostaw, sprawiają, że ostatnia mila staje się coraz ważniejszym zagadnieniem, z którym muszą mierzyć się przedsiębiorstwa. Jej zignorowanie lub też odstawienie na boczny tor, może w dużym stopniu wpłynąć na niekorzystny odbiór firmy przez klientów.
